Часто задаваемые вопросы

Если Вы не найдете ответов на свои вопросы в этом разделе, Вы сможете задать их оператору по  номеру телефона 8-906-161-88-81 или написать нам по адресу: sales@carlsonrent.сom

Почему ограничение по пробегу составляет всего лишь 200 км? 

Это число продиктовано необходимостью поддерживать автомобили в нормальном техническом состоянии и, соответственно, низкую цену на них. Пробеги выше нормативного приводят к повышенному износу узлов и агрегатов, шин  и т.д. Все это удорожает услугу проката. Если Вам необходимо ездить много – закажите тариф «безлимитный».

Удержат ли у меня залог, если я попаду в ДТП? 

Залог полностью или частично удерживается только при наличии вины Клиента в этом ДТП. Таковы условия страхования и международная практика. В случае отсутствия вины - никакой финансовой ответственности Клиент не несет. Чтобы ни при каких условиях не потерять залог, Вы можете купить страховку залога или арендовать автомобиль без залога.

Почему со стажем вождения менее 2 лет я не могу получить автомобиль? 

К сожалению, таковы правила страховых компаний. На водителей, чей стаж меньше 2 лет, не действует страховой полис. При этом мы можем рассмотреть такие заявки и принять самостоятельное решение в пользу Клиента. Важно лишь понимать, что всю ответственность при ДТП в случае такой сделки Клиент берет на себя.

Буду ли я нести ответственность за ущерб автомобилю, если его повредили на парковке? 

В случае, если Вы не застраховали свой залог – да, будете, т.к. мелкие повреждения, к сожалению, не покрываются страховой компанией (см. страхование с франшизой). Но для наших Клиентов у нас есть 2 варианта – аренда без залога или страховка залога.

Почему в Вашей компании мойка автомобиля стоит 600 рублей? 

Комплексная мойка автомобиля стоит 500 рублей, в 100 рублей мы оцениваем 1,5 часа сэкономленного Вами времени. При этом мы всегда рады, когда Клиент сам находит время, чтобы помыть машину.

Почему, если я сдаю автомобиль с полным баком, но грязный снаружи, бензин не идет в счет мойки?

Все зависит от уровня топлива при получении авто. Если Вы привезли излишек бензина больше чем на 600 руб – по согласованию с менеджером Вы можете сдать автомобиль без посещения мойки.  

Что значит "автомобиль застрахован с франшизой"? 

Это значит, что страховая компания не оплачивает повреждения в пределах определенной суммы. Это обычная практика для прокатных компаний и такси. Сумма франшизы – 15000 руб. Сколы, царапины, вмятины и другие мелкие повреждения оплачиваются тем, кто эксплуатирует автомобиль. Поэтому мы перекладываем эти риски на Клиентов, т.к. именно Вы управляете автомобилем.

Почему у Вас в парке не все автомобили новые? 

В прокате мы используем автомобили не всегда новые по году выпуска, но всегда в хорошем техническом состоянии и имеющие презентабельный внешний вид. Средний возраст автомобилей в парке – 1,7 года. Таким образом, есть как совсем новые автомобили, так и 3-4 летние авто. НО! Эти автомобили были выкуплены с минимальным пробегом и в отличном состоянии, при этом срок эксплуатации любого автомобиля в нашей компании не может превышать двух лет. Т.е. Вы ни при каких условиях не получите «уставший» автомобиль. Автомобили, чей возраст превышает 2 года, предлагаются со скидками, и Вы получаете возможность уехать на хорошем авто за разумные деньги. Такими мерами мы реализуем нашу миссию - сделать прокат автомобилей доступным для всех групп населения.

Если в период аренды машина сломается, что мне делать? 

На дороге бывает всякое. И современный автомобиль – технически очень сложное изделие. Серьезных поломок мы избегаем, т.к. вовремя обслуживаем и ремонтируем наши машины. Для обеспечения высокой уровня технической готовности мы даже открыли свой собственный автосервис, который обслуживает наши автомобили на максимально высоком уровне. Однако, если с автомобилем случается какая-либо поломка, мы всегда готовы предоставить подменный автомобиль (при поломке в регионе заключения договора) или оплатить согласованный ремонт в автосервисе. Так что Вы не потеряете мобильности в любом случае.

Почему я не могу использовать автомобиль в такси? 

Можете, но только с согласия менеджера при уточнении всех условий эксплуатации. Аренда автомобиля для такси обойдется дороже вследствие повышенных рисков повреждений автомобиля и его ускоренного износа. 

Вы можете подать машину по определенному  адресу?

Да. Эта услуга платная, её стоимость – 500 рублей.

Я могу заказать у Вас навигатор, детское кресло?

Конечно, все это Вы можете самостоятельно отметить при заказе автомобиля на сайте.

Как мне заказать автомобиль с водителем?

При заказе Вам нужно сообщить о необходимости арендовать автомобиль с водителем оператору или сделать соответствующую отметку в форме заказа автомобиля на сайте прокатной компании CARLSON.

Как можно оплатить услуги проката автомобиля?

Услуги проката автомобиля вы можете оплатить банковскими картами у нас в офисе, банковским переводом; кроме того, возможна онлайн-оплата на нашем сайте со счета ЮMoney, с банковской карты, со счета Webmoney или по коду через терминал.

Вы работаете с юридическими лицами?

Да. Для юридических лиц доступны следующие услуги:

• Аренда автомобиля с водителем
• Аренда автомобиля без водителя
• Трансфер для сотрудников компании
• Организация транспортного обслуживания
• Оперативный лизинг
• Подробнее об услугах для компаний в разделе «Юридическим лицам»

Могу я заказать автомобиль в аренду по телефону?

Конечно, для Вас работает call-center по номеру 8-906-161-88-81 Наши операторы ответят на все Ваши вопросы и помогут заказать нужный Вам автомобиль.

Если я не успеваю вовремя сдать автомобиль, что мне нужно предпринять?

Вам необходимо заранее оповестить нас об изменении Ваших планов. Час задержки автомобиля бесплатен. Задержка автомобиля от 1 до 6 часов влечет за собой оплату стоимости половины суток аренды автомобиля, задержка автомобиля более 6 часов влечет оплату полных суток аренды дополнительно.

Почему я должен оплачивать что-то еще? Я просто попал в пробку (не успел, не рассчитал, ошибся и т.д.) и неспециально задержал арендуемый автомобиль.

Данная мера продиктована необходимостью соблюдения наших обязательств перед Вами, нашими любимыми клиентами. Просто после Вас наверняка эта машина уже арендована, и в офисе Вас вместе с нами будет ждать клиент, такой же, как и ВЫ. И это очень сильно влияет на отношение таких клиентов к нам. Именно поэтому мы хотим немного дисциплинировать тех людей, которые пренебрегают нашими условиями. Те клиенты, которые сдают нам автомобили вовремя – получают от нас чувство искренней благодарности за пунктуальность.

Что мне грозит, если я не сообщаю заранее о намерении продлить аренду автомобиля?

Если Вы не сообщаете о намерении продлить автомобиль не менее, чем за сутки до окончания срока действия текущего договора аренды автомобиля – мы сможем продлить Ваш договор только с повышением стоимости услуги. Повышение стоимости регулируется коэффициентом:

• При сообщении о намерении продлить автомобиль при визите в офис непосредственно в момент прекращения действия текущего договора – последующая аренда будет стоить Вам =(базовая ставка аренды)*коэффициент 1,7.
• При сообщении о намерении продлить автомобиль менее, чем за 12 часов до окончания срока действия текущего договора аренды автомобиля – с коэффициентом 1,5.

Пожалуйста, будьте внимательны! Лишнее время будет стоить Вам лишних денег. Мы не преследуем целей некорректного обогащения, но мы вынуждены компенсировать наши убытки – поскольку за непредоставление автомобиля вовремя  мы вынуждены давать клиентам дополнительные скидки или предоставлять клиенту в аренду автомобиль классом выше изначально арендуемого за ту же стоимость.